Настоящая Политика описывает условия и порядок возврата товаров, приобретённых через сайт https://sb.sale (далее — «Платформа»), а также возврата уплаченных денежных средств. Политика является неотъемлемой частью Публичной оферты.
1. Общие положения
- Платформа управляется ОсОО «Селл бай Ворлд».
- Товары и услуги на Платформе реализуются третьими лицами — Продавцами. Возврат осуществляется при участии Продавца и Оператора Платформы.
- Настоящая Политика применяется к заказам, оплаченным через платёжные инструменты Платформы.
- Положения законодательства Кыргызской Республики о защите прав потребителей имеют приоритет над условиями, которые могут ухудшать положение Покупателя-потребителя.
2. Сроки возврата
- Товар надлежащего качества: Покупатель вправе отказаться от товара в течение 14 календарных дней с момента получения, если товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, ярлыки и документы.
- Товар ненадлежащего качества: претензия может быть заявлена в течение гарантийного срока, установленного Продавцом или производителем, а при его отсутствии — в течение 2 лет с момента передачи товара.
- Не поступивший товар: если товар не доставлен в согласованный срок, Покупатель вправе требовать возврата денежных средств.
3. Товары, не подлежащие возврату
Возврату и обмену не подлежат товары надлежащего качества, включённые в перечень, утверждённый законодательством Кыргызской Республики, в частности:
- лекарственные препараты и изделия медицинского назначения;
- предметы личной гигиены;
- парфюмерно-косметические товары;
- нижнее бельё, чулочно-носочные изделия;
- ювелирные изделия из драгоценных металлов и камней;
- товары, изготовленные на заказ по индивидуальным требованиям Покупателя;
- продукты питания, растения и животные.
4. Порядок оформления возврата
- Войдите в личный кабинет на Платформе и откройте нужный заказ.
- Нажмите «Вернуть товар» и выберите причину возврата (товар не подошёл, брак, не соответствует описанию и т. д.).
- Приложите фотографии товара и, при необходимости, упаковки.
- Дождитесь ответа Продавца. Если Продавец не отвечает в течение 3 рабочих дней или возник спор, обратитесь в службу поддержки Платформы.
- Согласуйте способ отправки товара обратно. Адрес и инструкции направляет Продавец через личный кабинет.
- После получения товара Продавцом и подтверждения его состояния Оператор инициирует возврат денежных средств.
5. Расходы на доставку при возврате
- Если возврат связан с ненадлежащим качеством товара, несоответствием описанию или ошибкой Продавца, расходы на обратную доставку несёт Продавец.
- Если Покупатель отказывается от товара надлежащего качества, расходы на обратную доставку несёт Покупатель, если иное не согласовано с Продавцом.
6. Возврат денежных средств
- Возврат осуществляется тем же способом, которым была произведена оплата.
- Стандартный срок возврата — до 10 рабочих дней с момента подтверждения возврата Продавцом, не считая сроков банка и платёжного провайдера.
- При международных платежах и конвертации валют курс пересчёта определяется банком и платёжным провайдером на момент операции; курсовая разница не компенсируется.
- Комиссии платёжных систем и сервисов доставки, уплаченные третьим лицам, не возвращаются.
7. Споры и медиация
Если Покупатель и Продавец не смогли договориться, спор может быть передан на рассмотрение службы поддержки Платформы. Оператор выступает независимым посредником и вправе:
- запрашивать у сторон фотографии, видео, переписку и иные доказательства;
- удерживать средства до окончания разбирательства;
- принимать решение о частичном или полном возврате средств Покупателю;
- применять санкции к Продавцу в случае установленных нарушений.
8. Отмена заказа до отправки
Покупатель вправе отменить заказ до его отгрузки Продавцом — без дополнительных условий. Уплаченные средства возвращаются в полном объёме в сроки, указанные в пункте 6.
9. Контакты службы поддержки
По вопросам возврата товаров и денежных средств обращайтесь:
- Email: info@sb.sale
- Телефон: +996 704 309 765
- Чат со службой поддержки в личном кабинете на Платформе.