退货政策

本政策说明通过网站 https://sb.sale（以下简称“平台”）购买商品的退货条件与流程，以及已支付款项的退款规则。本政策是 公开要约 的组成部分。

1. 总则

• 平台由 Sell bai World LLC 运营。
• 平台上的商品和服务由第三方卖家销售。退货将在卖家和平台运营方参与下处理。
• 本政策适用于通过平台支付工具完成付款的订单。
• 吉尔吉斯共和国消费者保护法律的规定优先于任何可能削弱消费者地位的条款。

2. 退货期限

• 合格商品：买方有权在收到商品后 14 个日历日 内拒收商品，前提是商品未被使用，外观、使用性能、标签和文件均保持完好。
• 不合格商品：可在卖方或制造商规定的保修期内提出索赔；如无保修期，则自交付之日起 2 年 内可提出索赔。
• 未送达商品：如果商品未在约定期限内送达，买方有权要求退款。

3. 不可退货商品

根据吉尔吉斯共和国法律规定，以下合格商品不得退换，包括：

• 药品和医疗用品；
• 个人卫生用品；
• 香水及化妆品；
• 内衣及袜类产品；
• 贵金属和宝石首饰；
• 根据买方个性化要求定制的商品；
• 食品、植物和动物。

4. 退货办理流程

1. 登录平台个人账户并打开相应订单。
2. 点击“退货”，并选择退货原因（商品不合适、瑕疵、与描述不符等）。
3. 上传商品照片，如有必要还需上传包装照片。
4. 等待卖家回复。如卖家在 3 个工作日内未回复或产生争议，请联系平台客服。
5. 协商商品寄回方式。卖家会通过个人账户发送地址和说明。
6. 卖家收到商品并确认状态后，运营方将发起退款。

5. 退货运费

• 如退货原因是商品质量问题、与描述不符或卖家失误，回寄运费由卖家承担。
• 如买方因合格商品本身原因退货，回寄运费由买方承担，除非与卖家另有约定。

6. 退款

• 退款将通过原支付方式退回。
• 标准退款期限为卖家确认退货后最多 10 个工作日，不含银行和支付服务商处理时间。
• 对于国际支付及货币兑换，汇率以银行和支付服务商在交易当时的汇率为准，汇差不予补偿。
• 支付系统和配送服务支付给第三方的手续费不予退还。

7. 争议与调解

如买卖双方无法达成一致，争议可提交平台客服处理。运营方作为独立调解方，有权：

• 向双方索取照片、视频、聊天记录及其他证据；
• 在争议解决前冻结款项；
• 决定向买方部分或全额退款；
• 在确认卖家违规的情况下对其采取制裁措施。

8. 发货前取消订单

买方有权在卖家发货前取消订单，无需额外条件。已支付款项将按照第 6 节规定的期限全额退回。

9. 客服联系方式

如有商品退货或退款问题，请联系：

• 电子邮箱： info@sb.sale
• 电话： +996 704 309 765
• 平台个人账户中的客服聊天。